Du benötigst hilfe?
Keine Sorge, wir haben ein paar einfache Anleitungen für dich zusammengestellt, die dir den Umgang mit der Technik erleichtern.
Hier kannst du E-Mail-Konten und Autoresponder einrichten und verwalten. Solltest du noch keine Zugangsdaten haben, schreib uns einfach an: office@rb-media.com
Hinweis: Der E-Mail-Autoresponder verschickt automatisch von dir erstellte Nachrichten, um deine Kontakte darüber zu informieren, dass du beispielsweise im Urlaub bist.
Wir haben dir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung deines E-Mail-Postfachs erstellt. Egal, ob du ein iPhone, Outlook oder Thunderbird nutzt – wir zeigen dir, wie’s geht.
Fülle einfach unser Support-Formular aus und schicke es ab. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir dir helfen.
Du hast Fragen? Unsere FAQs
Vielleicht helfen dir unsere FAQs schon weiter und dein Anliegen kann so schnell wie möglich gelöst werden.
- Meine E-Mails funktionieren nicht. Was kann ich tun?
Zuerst sollte geprüft werden, ob es ein generelles Verbindungsproblem gibt, indem getestet wird, ob andere Websites wie Google funktionieren. Falls das Internet läuft, hilft es oft, das E-Mail-Programm neu zu starten. Manchmal reicht es auch, eine halbe Stunde zu warten und es erneut zu versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein Support-Ticket erstellt werden. Dabei ist es wichtig anzugeben, ob der Fehler beim Senden oder Empfangen auftritt, den exakten Wortlaut der Fehlermeldung zu notieren sowie die betroffene E-Mail-Adresse und den verwendeten E-Mail-Client (z. B. Outlook oder Apple Mail) anzugeben.
Hier geht’s zu unserem Support-Formular
- Meine Website ist nicht erreichbar. Was kann ich tun?
Zunächst sollte geprüft werden, ob die eigene Internetverbindung funktioniert, indem die Seite beispielsweise über ein Handy aufgerufen wird. Kunden mit einem Wartungsvertrag profitieren von unserem Monitoring-System, das Störungen automatisch erkennt. In der Regel werden solche Probleme innerhalb weniger Stunden behoben. Wer keinen Wartungsvertrag hat, kann ein Support-Ticket erstellen und sollte dabei die betroffene URL sowie den verwendeten Browser angeben.
Hier geht’s zu unserem Support-Formular
- Auf meiner Website werden Inhalte fehlerhaft dargestellt. Was kann ich tun?
Ein häufiges Problem ist der Cache, der eine alte Version der Seite speichert. Es hilft, sich in WordPress anzumelden und den Cache über die obere Leiste zu leeren. Falls das nicht ausreicht, sollte der Browser neu gestartet und der Browser-Cache gelöscht werden. Falls das Problem weiterhin besteht, kann ein Support-Ticket erstellt werden.
Hier geht’s zu unserem Support-Formular
- Ich habe meine WordPress-Zugangsdaten vergessen. Wie bekomme ich ein neues Passwort?
Auf der Anmeldeseite gibt es die Möglichkeit, ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse senden zu lassen. Das sollte zuerst ausprobiert werden, bevor ein Support-Ticket erstellt wird. Falls der Zugriff dennoch nicht klappt, können wir das Passwort zurücksetzen.
- Wann seid ihr telefonisch erreichbar?
Generell sind wir von Montag bis Freitag während unserer Telefonzeiten erreichbar.
Unsere Telefonzeiten sind:
Montag + Mittwoch
09:00 – 12:00 Uhr
14:00 – 17:00 UhrDienstag + Donnerstag
09:00 – 12:00 UhrFreitag
09:00 – 12:00 Uhr
14:00 – 15:00 UhrAllerdings geht es oft schneller, wenn das Kontaktformular auf unserer Website genutzt wird.
- Welche Kündigungsfristen gelten für mein Hosting?
Webhosting und E-Mail-Postfächer können, sofern nicht anders vereinbart, monatlich gekündigt werden. Domains und SSL-Zertifikate sind jährlich kündbar. Falls eine Website sofort aus dem Internet entfernt werden soll, genügt eine kurze Nachricht an uns.
- Welche Wartungs- und Supportverträge bietet ihr an?
Wir bieten verschiedene Supportverträge je nach Umfang der Website an. Jeder Vertrag beinhaltet ein 24/7-Monitoring, schnelle Fehlerbehebung und telefonischen Support. Ohne Supportvertrag bieten wir einen E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von etwa fünf Werktagen an.
- Ich habe Probleme bei der Einrichtung meines E-Mail-Postfachs. Was kann ich tun?
Eine detaillierte Anleitung für verschiedene E-Mail-Programme steht hier bereit. Falls die Einrichtung nicht klappt, sollte zuerst das eigene IT-Systemhaus um Unterstützung gebeten werden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, helfen wir gerne weiter.
- Meine E-Mails funktionieren nicht. Was kann ich tun?
Zuerst sollte geprüft werden, ob es ein generelles Verbindungsproblem gibt, indem getestet wird, ob andere Websites wie Google funktionieren. Falls das Internet läuft, hilft es oft, das E-Mail-Programm neu zu starten. Manchmal reicht es auch, eine halbe Stunde zu warten und es erneut zu versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein Support-Ticket erstellt werden. Dabei ist es wichtig anzugeben, ob der Fehler beim Senden oder Empfangen auftritt, den exakten Wortlaut der Fehlermeldung zu notieren sowie die betroffene E-Mail-Adresse und den verwendeten E-Mail-Client (z. B. Outlook oder Apple Mail) anzugeben.
Hier geht’s zu unserem Support-Formular
- Meine Website ist nicht erreichbar. Was kann ich tun?
Zunächst sollte geprüft werden, ob die eigene Internetverbindung funktioniert, indem die Seite beispielsweise über ein Handy aufgerufen wird. Kunden mit einem Wartungsvertrag profitieren von unserem Monitoring-System, das Störungen automatisch erkennt. In der Regel werden solche Probleme innerhalb weniger Stunden behoben. Wer keinen Wartungsvertrag hat, kann ein Support-Ticket erstellen und sollte dabei die betroffene URL sowie den verwendeten Browser angeben.
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- Auf meiner Website werden Inhalte fehlerhaft dargestellt. Was kann ich tun?
Ein häufiges Problem ist der Cache, der eine alte Version der Seite speichert. Es hilft, sich in WordPress anzumelden und den Cache über die obere Leiste zu leeren. Falls das nicht ausreicht, sollte der Browser neu gestartet und der Browser-Cache gelöscht werden. Falls das Problem weiterhin besteht, kann ein Support-Ticket erstellt werden.
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- Ich habe meine WordPress-Zugangsdaten vergessen. Wie bekomme ich ein neues Passwort?
Auf der Anmeldeseite gibt es die Möglichkeit, ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse senden zu lassen. Das sollte zuerst ausprobiert werden, bevor ein Support-Ticket erstellt wird. Falls der Zugriff dennoch nicht klappt, können wir das Passwort zurücksetzen.
- Wann seid ihr telefonisch erreichbar?
Generell sind wir von Montag bis Freitag während unserer Telefonzeiten erreichbar.
Unsere Telefonzeiten sind:
Montag + Mittwoch
09:00 – 12:00 Uhr
14:00 – 17:00 UhrDienstag + Donnerstag
09:00 – 12:00 UhrFreitag
09:00 – 12:00 Uhr
14:00 – 15:00 UhrAllerdings geht es oft schneller, wenn das Kontaktformular auf unserer Website genutzt wird.
- Welche Kündigungsfristen gelten für mein Hosting?
Webhosting und E-Mail-Postfächer können, sofern nicht anders vereinbart, monatlich gekündigt werden. Domains und SSL-Zertifikate sind jährlich kündbar. Falls eine Website sofort aus dem Internet entfernt werden soll, genügt eine kurze Nachricht an uns.
- Welche Wartungs- und Supportverträge bietet ihr an?
Wir bieten verschiedene Supportverträge je nach Umfang der Website an. Jeder Vertrag beinhaltet ein 24/7-Monitoring, schnelle Fehlerbehebung und telefonischen Support. Ohne Supportvertrag bieten wir einen E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von etwa fünf Werktagen an.
- Ich habe Probleme bei der Einrichtung meines E-Mail-Postfachs. Was kann ich tun?
Eine detaillierte Anleitung für verschiedene E-Mail-Programme steht hier bereit. Falls die Einrichtung nicht klappt, sollte zuerst das eigene IT-Systemhaus um Unterstützung gebeten werden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, helfen wir gerne weiter.