Zuerst sollte geprüft werden, ob es ein generelles Verbindungsproblem gibt, indem getestet wird, ob andere Websites wie Google funktionieren. Falls das Internet läuft, hilft es oft, das E-Mail-Programm neu zu starten. Manchmal reicht es auch, eine halbe Stunde zu warten und es erneut zu versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein Support-Ticket erstellt werden. Dabei ist es wichtig anzugeben, ob der Fehler beim Senden oder Empfangen auftritt, den exakten Wortlaut der Fehlermeldung zu notieren sowie die betroffene E-Mail-Adresse und den verwendeten E-Mail-Client (z. B. Outlook oder Apple Mail) anzugeben.

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